Améliorer, oui. Mais pas n'importe quoi.
Dans une entreprise, il y a toujours des choses qu'on pourrait améliorer. La vraie question est de savoir lesquelles en valent la peine.
Mon rôle, c'est de vous aider à prendre du recul, à y voir plus clair et à décider comment avancer.
Comprendre
Avant de chercher à améliorer, il faut comprendre comment les choses fonctionnent vraiment.
Je commence par écouter, observer et poser des questions. Avec vous bien sûr, mais aussi, lorsque c'est utile, avec les personnes qui font vivre les processus au quotidien. Ces échanges peuvent se faire en français comme en anglais.
L'objectif n'est pas de tout remettre à plat. C'est de comprendre ce qui fonctionne bien, ce qui prend inutilement du temps, ce qui agace régulièrement et parfois ce que tout le monde a fini par trouver normal.
Identifier
Il faut d'abord savoir où il est utile d'agir.
À partir de ce qu'on a observé, on identifie les sujets sur lesquels il pourrait être intéressant d'agir : du temps perdu, une tâche inutilement complexe, une information difficile à exploiter, un risque qu'on pourrait éviter ou simplement une façon de faire qui mérite d'être repensée.
À ce stade, on ne cherche pas encore la solution. On cherche à avoir une vision suffisamment large de ce qu'on pourrait améliorer.
Chiffrer
Pour arbitrer, il faut pouvoir comparer.
Pour chaque chantier, on cherche donc à comprendre ce qu'il pourrait réellement changer : du temps gagné, moins de complexité, une meilleure qualité, un risque réduit ou de nouvelles possibilités... et on met cela en regard de ce qu'il faudrait investir.
Il ne s'agit pas d'arriver à un business case au centime près. Il faut surtout disposer d'éléments suffisamment concrets pour mettre les différents chantiers en perspective.
Arbitrer
Tout ne peut pas être prioritaire.
Les différents chantiers sont maintenant sur la table. On peut les regarder ensemble et décider où il est le plus utile de mettre votre temps, votre énergie et vos moyens.
Certains peuvent être lancés rapidement. D'autres peuvent attendre. Et certains, finalement, ne valent peut-être pas la peine d'être engagés.
Mon rôle est de vous aider à arbitrer. La décision, elle, reste la vôtre.
Réaliser
Une fois la décision prise, il faut surtout que ça avance.
Selon le chantier, je prends en charge la réalisation, j'accompagne vos équipes ou je travaille avec vos prestataires existants.
L'important est ensuite de faire avancer le sujet de la façon la plus simple et la plus adaptée, sans bouleverser inutilement ce qui fonctionne déjà.
Une relation qui reste simple
Je reste votre interlocuteur.
Autour de nous, les personnes impliquées peuvent évoluer selon les sujets et les compétences nécessaires.
Et pour la suite, même principe : on fait simplement ce qui a le plus de sens pour votre entreprise.
Et pour commencer ?
Pas besoin d'avoir déjà identifié tous les chantiers.
On peut partir d'un sujet qui vous préoccupe, d'une façon de faire qui vous semble inutilement compliquée, ou simplement de l'envie de prendre un peu de recul.
On en parle ?